Satıcının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve N11’in Yetersiz Çözümü

Furkan · 2026-03-03T18:29:11+03:00

19.02.2026 tarihinde N11 üzerinden 205432763135 sipariş numarasıyla Lenovo loq bilgisayar satın aldım. Masterpass ile 6 taksit şeklinde 37.896,95 TL ödeme yaptım. Ürünü satın aldıktan sonra satıcı ebz Elektronik ile iletişime geçtiğimde, 23 Şubat tarihinde 'Ekiplerimiz ilgileniyor efendim' yanıtını alarak ürünün gönderileceği konusunda yanıltıldım ve bilinçli olarak bekletildim. Ancak birkaç gün sonra satıcı tavrını değiştirerek 'Hatalı stok' bahanesiyle siparişi iptal etmem için baskı yapmaya başladı. N11 Çözüm Merkezi ise bu oyalama sürecine rağmen mağduriyetimi gidermek yerine 750 TL kupon teklif ederek haksız iptali kabul etmemi istemiştir. Satıcıya 02.03.2026 tarihinde gönderdiğim son yasal ihtara ise hiçbir cevap verilmemiştir. Konuyla ilgili Üsküdar İlçe Tüketici Hakem Heyeti (Dosya No: 2026/0603.1494) ve CİMER süreçleri başlatılmıştır. Satıcının çelişkili beyanları ve N11'in tüketiciyi korumayan tutumu nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ürünün ivedilikle tarafıma teslimini (Ayıpsız misli ile değişim) talep ediyorum.

Furkan

04.03.2026 tarihinde N11 Asistan üzerinden yaptığım son görüşmede, N11 temsilcisi açıkça 'Şu an için ekiplerimiz gönderimi yapılamadığını iletmişlerdir' diyerek ürünün kargolanmayacağını itiraf etmiştir. Satıcı piyasada olan ürünü fahiş fiyat artışı nedeniyle göndermemekte, N11 ise bu hukuksuzluğa 'gönderim yapılamıyor' diyerek kılıf uydurmaktadır. 14 gündür paramı bloke eden, yasal ihtarımı ciddiyetsizce geçiştiren ve temsilcisi aracılığıyla iflas etmiş bir tedarik süreci yürüttüğünü kabul eden N11'in bu tutumunu THH (Dosya No: 2026/0603.1494) dosyama 'teslimden kaçınma itirafı' olarak ekledim. Ürünün ayıpsız misli ile değişimi dışında hiçbir çözümü, kuponu veya 'yanlışlıkla' yapılacak bir iadeyi kabul etmiyorum.

Furkan

19.02.2026 tarihinde N11 üzerinden bir Lenovo bilgisayar sipariş ettim, satıcı ebz Elektronik beni yanıltarak ürün gönderileceğini söyledi, ardından hatalı stok bahanesiyle iptal etmeye zorladı. N11 Çözüm Merkezi 750 TL kupon teklif etti ancak sorunum çözülmedi. Şikayetimi Üsküdar İlçe Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e taşıdım, hâlâ bir gelişme yok ve N11'e güvenmiyorum.