Teslim Edilmemiş Sipariş Yanıltıcı Olarak Teslim Edildi, İade Gecikti

25.09.2026 tarihinde saat 17:35 sularında Getir Yemek üzerinden verdiğim 11642286105 numaralı, yaklaşık 900 TL tutarındaki siparişim hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor. Kurye, siparişi sitemin dış kapısına bıraktığını söyleyip böyle not düşmüş; ancak site güvenliği de dahil olmak üzere hiçbir noktaya herhangi bir ürün bırakılmadı ve sipariş bana elden teslim edilmedi.

Bu durum üzerine Getir müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, karşıma çıkan görevli Getir’in satıldığını, artık destek veremediklerini, Trendyol GO’dan ulaşmam gerektiğini iletti. Ancak siparişi verdiğim platform Getir uygulamasıydı, Trendyol GO değildi ve bu geçişle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; logolar ve uygulama arayüzü de aynı göründüğü için kullanıcı olarak bunu anlamam mümkün değildi.

Teslim edilmeyen sipariş için para iadesi talebim, yaklaşık 40 saat boyunca uğraşıp defalarca durumu anlatmamın ardından ancak oluşturuldu ve iadenin iki gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Yani hem siparişim teslim edilmedi, hem sistemde yanlış şekilde teslim edildi gösterildi, hem de param günlerce haksız yere blokede tutulmuş oldu; şu an itibarıyla da bankama henüz yansımış değil.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği, kurye ve destek ekiplerinin bu derece özensiz çalıştığı bir markadan artık alışveriş yapmayacağımı ve yakın çevremi de Getir üzerinden alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, paramın gecikmeksizin iadesini ve bu teslimatın nasıl “teslim edildi” olarak işaretlendiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER ve gerekli diğer resmi mercilere de taşıyacağıma özellikle dikkat çekmek isterim.