Rtrmax Gravür Seti Çift Defa Arızalı, N11 İade Süreci Çelişkili

N11 üzerinden moyas isimli firmadan Rtrmax gravür seti satın aldım. Ürünü kutusundan açtığımda fiş ucu kırık çıktı, firma bu ürünü yenisi ile değiştirdi. Ancak gelen ikinci ürünü de fişe taktığımda hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünün çalışmadığını gösteren videoyu firmaya ilettim ve iki defa sorun yaşadığım için artık ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Bu aşamadan sonra süreç tamamen karıştı. N11 üzerinden iade kaydı oluşturamadım. Firma ile görüştüğümde iadeyi kabul ettiklerini söylüyorlar ve işlemi N11’in yapacağını belirtiyorlar. N11 ile görüştüğümde ise firmanın teknik servis görmeden iade onayı vermeyeceğini, bu nedenle işlem yapılamadığını iletiyorlar. Firma yetkilisiyle tekrar görüştüğümde ise böyle bir teknik servis onayına gerek olmadığını söylüyor, iki tarafın birbiriyle çelişen açıklamaları arasında mağdur durumda kalıyorum.

Ayıplı gelen ve değişim sonrası da çalışmayan bu ürün için N11’in çözüm odaklı davranarak tarafıma iade kargo kodu sağlamasını ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.