Orijinal Olmayan Kutu, Sahte Kablo Ve Çizikli Telefon Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

n11.com üzerinden Profesyonel isimli satıcıdan 27.10.2025 tarihinde Nothing Phone 1 marka ve model bir cihaz satın aldım. Aynı anda farklı bir satıcıdan 128 GB’lik ikinci bir Nothing Phone 1 daha aldım ve o ürün tamamen olması gerektiği gibiydi. Ancak Profesyonel isimli satıcıdan aldığım cihazın kutusunu yaklaşık üç ay sonra açtığımda, kutunun orijinal olmadığını, sonradan paketlenmiş izlenimi verdiğini, içinden çıkan kablonun orijinal Nothing kablosu olmadığını ve telefonun üzerinde çizikler bulunduğunu fark ettim. Ürünün bu durumda olması, bana sıfır ve orijinal olarak satılan bir ürün için kabul edilebilir değil.

Ürünü 15.199 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Yaşadığım sorun üzerine cihazı servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda kutudan sadece kablonun çıktığını, diğer sorunlar için satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söyleyerek adeta topu satıcıya attı ve üründeki çizikler, kutunun orijinal olmaması ve aksesuarların sahte olması gibi konularda hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Satıcı firma ise, ürünü ben kutusunu üç ay sonra açtığım için ayıplı ürün gönderildiğini kabul etmiyor. N11 müşteri desteği de yaptığım tüm başvurularda hiçbir şekilde sorunu çözmeye yönelik adım atmıyor, sadece taraflar arasında kalıp mağduriyetimi gidermiyor.

Ben bu ürünü N11 güvencesiyle, sıfır ve orijinal Nothing Phone 1 olarak satın aldım. Orijinal olmayan kutu, sahte kablo ve çizikli cihaz gönderilmesi açıkça ayıplı ürün kapsamındadır. Ürünün sıfır ve orijinal bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 15.199 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.