N11’te Yanlış Gönderilen Ürün Ve Bilgi Eksikliği İçin Acil Çözüm Talebi

N11 üzerinden DeFacto mağazasından 2 adet bebek şortu satın aldım ve bu ürünler için iade süreci başlattım. Aynı dönemde Trendyol’dan aldığım bir tişörtün iadesini de Aras Kargo ile Bodrum’dan yaptım. Ancak Trendyol’dan aldığım t‑shirt, yanlışlıkla bu kargolarla birlikte DeFacto’ya gitti ve 18 Haziran’dan bu yana N11’in, DeFacto’ya ait olmayan bu ürünü bana geri göndermesini bekliyorum.

DeFacto, 18 Haziran’da ıslak imzalı bir belgeyle, yanlış ürünlerin N11’e gönderildiğini resmi olarak göstermiş. Buna rağmen N11 tarafından bana hiçbir şekilde kargo takip numarası verilmedi, ürünümün hangi depoda olduğu, kimin ilgilendiği, nerede olduğu konusunda en ufak bir bilgi paylaşılmadı. Bu bilgiyi de N11 değil, tamamen kendi çabamla DeFacto’yu arayarak öğrendim.

N11 müşteri hizmetleriyle bu süreçte defalarca, abartısız en az 50 kez görüştüm. Her seferinde yalnızca “çözüm ekibinin ilgilendiği ve tarafıma bilgi verileceği” söylendi, fakat ne somut bir adım atıldı ne de net bir bilgilendirme yapıldı. 17 Haziran’dan beri beklerken, bu sabah bana yaşadığım mağduriyet için sadece 200 TL’lik bir kupon tanımladıklarını ilettiler. Ürünümü kaybedip, süreç boyunca tek bir şeffaf bilgi bile vermeden, 20 günün sonunda konuyu böyle kapatmaya çalışmaları kabul edilemez.

Eğer ürünüm zamanında tarafıma gönderilmiş olsaydı, iade sürem dolmadan Trendyol üzerinden iademi gerçekleştirebilecektim. Ya da en azından kargo takip numarası verilseydi, Aras Kargo ile ürünümün nerede olduğunu tespit edip süreci hızlandırabilirdim. Şu anda hem ürünümüze ulaşamıyorum hem de iade süresi geçtiği için iademi yapamıyorum, yani çift taraflı mağduriyet yaşıyorum ve kendimi haksız bir şekilde mağdur edilmiş gibi hissediyorum.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bana eksiksiz bir şekilde gönderilmesini veya ürün bedelimin hiçbir kayıp olmadan tarafıma ödenmesini; ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve mağduriyet için de yalnızca 200 TL kuponla geçiştirilmeyecek, tatmin edici bir çözüm ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.