N11'te Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

27.08.2026 tarihinde N11 satıcılı N11 uygulamasından Samsung A37 cihazını satın aldım. Cihazı satın alırken gönderici kargo firması Aras Kargo olarak geçiyordu, ancak sonradan baktığımda gönderimin yapıldığı kargo şirketinin Kolay Gelsin olduğu ortaya çıktı. Kolay Gelsin firması, bulunduğum konuma çok dağıtıcı hizmeti sağlıyor ve teslimat tarihi 31.08.2026 olarak gözüküyor. Kolay Gelsin firmasının müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak maalesef konum ve herhangi bir acente bilgisi paylaşmadılar. 28.08.2026 tarihinde N11'e yazdım ve şu soruyu yönelttim: “Gönderinin Aras Kargo ile yapılacağı söylenmiş, neden Aras Kargo yerine Kolay Gelsin ile gönderildi?” Bu durumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, normalde cumartesi günü teslim almam gereken cihazın cumartesi günü ulaşmayacağını düşündüğüm için cihazın cumartesi günü teslim edilmesi için ivedi işlem yapılmasını ve firma ile irtibat sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin düzeltilmesini ve cumartesi günü telefonumu teslim almamı istiyorum. Tüketici hakları kapsamında yanıt bekliyorum; bununla ilgili şikayetlerde bulunacağım. Aras Kargo gösteriliyor, ancak Kolay Gelsin gönderiyor; bu durum tüketiciyi yanıltıyor. Sizin hiçbir şey ekranda ne varsa o kalsın.