N11'den Sahte Kahve Ve İade Sorunu Yaşadım

17 Eylül 2025 tarihinde N11 üzerinden coffeemarketing adlı satıcıdan Tchibo marka kahve siparişi verdim (sipariş numaram: 209985347536). Siparişim iş yerime teslim edildi. Ancak tarafıma gönderilen ürünlerin orijinal Tchibo olmadığı, sahte ürün olduğu kanaatine vardım. Ambalajları bulanık, kötü kokan, çekirdekleri kuru, tatsız ve kalitesizdi. Özellikle aynı üründen 2 adet sipariş ettiğim için, ürünlerin üretim tarihleri arasında 1 ay, son kullanma tarihlerinde ise 1 yıl fark olması dikkatimi çekti ve bu durum sahtelik şüphesini güçlendirdi.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve tüm detayları paylaştım. İlk görüşmemde ürünün N11 tarafından inceleneceği, sahte ürün gönderilmesi durumunda mağduriyetimizin orijinal ürün gönderilerek giderileceği söylendi. İkinci kez N11 aradı ve satıcı firmanın faturalarına yöneticilerin baktığı, ürünlerin tamamen gerçek olduğu kanaatinde olduklarını, yine de 7 iş günü içinde paramın iade edileceğini ilettiler. Ancak N11 yöneticilerinin, kendi platformlarındaki tüketici yorumlarına ve şikayetlerine bakmadan, tüketiciyi haksız ve satıcıyı haklı görmeleri hayal kırıklığı yarattı. Satıcı firma dürüst, tüketici yanılmış, kendinden şüphe etsinler gibi bir yaklaşım sergilemeleri kabul edilemez. N11’in koruma programı kapsamında işlem yapılacağı söylense de şu anda ürünün tedariksiz bekletildiğini ve herhangi bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim.

Toplamda 1.392 TL ödeme yaptım ve şu anda hem orijinal ürün alamamış hem de geri ödemesi bekletilmiş oldum. N11’in eski güvenilirliğini kaybettiğini, tüketici haklarını hiçe sayan bir yönetim anlayışına geçtiğini üzülerek gözlemliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Not: Daha detaylı incelemeniz için en son fotoğrafa, daha önce kullanmış olduğumuz orijinal Tchibo kahve ambalajını ekledim :)