N11'den Alınan Güneş Kremi Orijinal Değil, Satıcı İadeyi Kabul Etmedi

N11 üzerinden “Mutlu Fiyatlar / Buğlem İlaç Kozmetik” adlı satıcıdan Solente Tele-Rubor güneş kremi satın aldım. Ürün kutusunun kapağının altına yerleştirilen güvenlik kodunu Solente’nin kendi sitesinden sorguladığımda ürünün sahte olduğu sonucunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade ettim.

Ancak kutunun dışındaki şeffaf jelatini açtığım için iadem kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Oysa güvenlik kodu kutunun içinde yer aldığı için, o jelatini açmadan kodu görmem ve sahte olup olmadığını anlamam zaten mümkün değildi. Bu durum hem tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama hem de sahte ürünlerin çok rahat şekilde dolaşımda olmasına zemin hazırlıyor.

Eczaneden aynı ürünü tekrar satın aldığımda kutu içindeki kodu sorgulattığımda bu kez ürünün orijinal olduğunu gördüm. İnternetten aldığım üründe ise kutunun dışındaki barkod kopyalanmış, barkodu sorgulayınca orijinal görünüyor fakat kutu içindeki kod sahte çıkıyor. Yani sahte barkodlu ürünler çok rahat şekilde sistemde “orijinal” gibi görünebiliyor.

N11’e yaptığım şikayette “tedarik zincirinin yasal olduğu, Solente’nin sitesinden sorgulamada hata olabileceği” şeklinde genel bir cevap verildi, sorunum çözülmedi ve iadem kabul edilmedi. Hem Solente’nin güvenlik kodu uygulamasının kutu içinden yapılması, hem de N11’in bu tür satıcılara ve sahte kodlu ürünlere rağmen satışa devam etmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduğumu ve kandırıldığımı düşünüyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, hem N11 den alışveriş yapmamanız barkod kopyalıyor. Sahte ürünü iade edemedim maalesef. Yoğurt niyetine mi kullanacağım bu sahte ürünü ben? Solente’ye de tekrar sormak istiyorum: Güvenlik kodu kutunun kapağının altında yer alıyorsa, tüketici bu kodu kutuyu açmadan nasıl sorgulayacaktır; bu konuda açık ve mantıklı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca sahte olduğu görünen kodun ve eczaneden aldığım orijinal ürünün kodunu ve fotoğraflarını ekleyerek durumu anlattım.