N11'den Aldığım Shark Halı Yıkama Makinesinde Hortum Temizleme Başlığı Eksik

N11 üzerinden geçen hafta Shark marka halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda hortum temizleme başlığının kutu içeriğinde yer almadığını fark ettim. Oysa ki ürünün içinden çıkan kullanım kılavuzunda bu parçanın bu modelle birlikte verilmesi gerektiği açıkça yazıyor.

Sipariş numaram 207513118334’tür. Ürünün paketlenme şekli, daha önce açılıp kapatılmış izlenimi veriyordu. Zaten paketi açmadan önce kutunun fotoğraflarını da çekmiştim. Benzer ürünü farklı sitelerden alan kişilerde bu parça bulunurken, sadece N11 üzerinden aldığım üründe eksik olması kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yeterli destek alamadım, ürünün içeriğinde bu parçanın olmadığını söyleyip sorunu adeta geçiştirdiler. Bu durum N11’e olan güvenimi sarstığı gibi Shark markası hakkında da olumsuz bir izlenim oluşmasına sebep oldu.

Eksik olan hortum temizleme başlığının tarafıma gönderilmesini ya da ürünümün eksiksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.