N11'de Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

N11 üzerinden yerindeyapım isimli mağazadan klarnet için kullanılan Barre 1.5 numara kamıştan 2 adet sipariş verdim. 5’inden beri üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hala kargoya bile verilmedi ve hiçbir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişimi iptal edebileceğimi ve özür amaçlı 100 TL kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak ben ürünümü zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim almak isterken böyle bir çözüm sunulması, hem yaşadığım mağduriyeti gidermiyor hem de durumun ciddiyetini küçümser nitelikte geliyor.

Ürünün acil ihtiyacım olmasına rağmen bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi ve ardından yalnızca kupon teklif edilmesi nedeniyle hem mağazadan hem de N11’in süreç yönetiminden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini, gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum ve gerekirse bu süreçle ilgili tazminat davası açmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.