N11'de Satılan Basamak Ürünü Uyumlu Değil Ve İade Reddi

N11 üzerinden 4 Ağustos tarihinde verdiğim 239589574421 numaralı sipariş ile vw Amarok 2023 model aracım için sağ sol basamak ürünü satın aldım. Ürün 8 Ağustos’ta teslim edildi ve ertesi gün montajını yaptırdım. Ancak gelen ürünün araçla alakası yok, hem araca uymuyor hem de basamak olarak kullanılamıyor.

Montaj sonrası basamaklar aracın çok içinde kaldı, sadece parmak ucuyla basılabilecek kadar kısa ve işlevsiz bir hale geldi. Ürün üzerinde basılamayacak kadar içeride kaldığı için basamak görevi görmüyor. Ayrıca paketten eksik vida ve bağlantı aparatları çıktı, bu nedenle ekstra bağlantı aparatları için 600 TL, montaj için de 1.000 TL ödemek zorunda kaldım.

Satıcı Denkamar ile iletişime geçtiğimde ürünün aslında basamak olmadığını, üzerine basılmayacağını, süs amaçlı bir aksesuar olduğunu söylediler. N11’de ürün basamak olarak satılırken, satıcı sonrasında bunun merdiven veya basamak olmadığını, üzerine basılmayacağını iddia ediyor. Eksik vida ve bağlantı aparatlarını söylediğimde ise hiçbir eksik olmadığını, ürünün zaten böyle geldiğini ve aparatların yeterli olduğunu söyleyip sorunu tamamen reddettiler. İade talebim de hiçbir şekilde kabul edilmedi, müşteriyle ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı.

Hem N11’in bu ürünü bu şekilde basamak olarak listelemesini hem de Denkamar firmasının hatalı/uyumsuz ve eksik gönderilen ürüne rağmen sorumluluk almamasını ve iade kabul etmemesini doğru bulmuyorum. Ürünün basamak olmadığı açıkça belirtilmeden “basamak” olarak satılması nedeniyle mağdur oldum. N11 ve Denkamar’dan, bu ürünün araca uymaması ve basamak olarak kullanılamaması sebebiyle iademin kabul edilmesini, ödediğim ürün bedeliyle birlikte montaj için ödediğim 1.000 TL ve ekstra bağlantı aparatları için ödediğim 600 TL’nin de tarafıma geri ödenmesini ve bu yanıltıcı ürün ilanının düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.