N11'de Satıcının Değişim Onayını İhmal Etmesi Ve Ürün Çatlağından Kaynaklanan Su Sızıntısı

N11 platformu üzerinden “sardicisuar” mağazasından “Sardıcı Kare Mutfak Bataryası Pirinç Malzeme” isimli ürünü satın aldım. Garantisi devam eden bu üründe içten çatlak/patlama meydana geldi ve bataryanın sol gözünden ciddi şekilde su akıtmaya başladı. Kendi imkanlarımla boruları değiştirmeme rağmen sorun devam edince problemin üründeki iç çatlaktan kaynaklandığını tespit ettim.

Durumu N11 üzerindeki soru-cevap kısmından satıcıya ilettim ve 204759181137 numaralı siparişime ait olduğunu belirttim. Satıcı bana yazılı olarak “Selamlar değişimi sağlayalım hızlıca dilerseniz” şeklinde cevap vererek hem hatayı hem de ürün değişimini açık şekilde kabul etti. Ancak sipariş sayfasında değişim seçeneği bulunmadığı için ürünü nasıl göndermem gerektiğini sorduğumda satıcı bu kez mesajlarıma hiç dönmemeye başladı.

Bunun üzerine N11 Müşteri Hizmetleri’ni aradım fakat bu aşamada değişim işlemi yapılamayacağı bilgisini aldım. Oysa satıcının N11 sistemi üzerinden vermiş olduğu yazılı değişim onayı kayıtlarınızda açıkça görülebilmektedir ve ben de bu onaya dair ekran görüntülerine sahibim.

Satıcının taahhüt ettiği ürün değişimini yerine getirmemesi ve iletişimi kesmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. N11’in satıcının vermiş olduğu bu yazılı değişim sözünü dikkate alarak sürece müdahil olmasını, ürünümün değişim işleminin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.