N11'de Satıcı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi Nedeniyle Siparişim Gerçekleşmedi

N11 üzerinden WMF gösterge basınçlı gösterge contası almak istedim. Ürünle ilgili sorumu bugün gün boyunca hem satıcıya hem de N11 tarafına iletmeme rağmen saatler geçmesine rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sorulara cevap verilmediği için siparişimi bugün veremedim, dolayısıyla ürün kargoya da teslim edilemedi ve acil olarak ihtiyaç duyduğum bu ürüne zamanında ulaşamadım.

Müşteri hizmetleriyle mesajlaşma üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece pasif bir şekilde kaldıklarını, kayıtsız davrandıklarını ve herhangi bir çözüm üretemediklerini gördüm. N11’in soru-cevap ve müşteri hizmetleri süreçlerinin, rakiplerine kıyasla oldukça yavaş ve ilgisiz ilerlediğini düşünüyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oluyor.

N11’in satıcı ve müşteri hizmetleri yanıt sürelerini kısaltacak, soruları yanıtsız bırakmayacak net kurallar koymasını, destek ekibinin de daha etkin ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşımın ciddi müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.