N11'de Sahte Ödeme Talebi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

N11 üzerinden ecemlife adlı mağazadan Samsung Galaxy s25 Ultra marka telefonu çok uygun fiyatlı olduğu için almak istedim. Sipariş vermeden önce satıcıya platform üzerinden bazı sorularımı yönelttim. Ardından satıcı, ürün hakkında bilgi vereceğini söyleyerek benden telefon numaramı istedi ve bu numara üzerinden beni aradı.

Telefon görüşmesinde, N11 üzerinden verdiğim siparişi iptal edeceklerini, ürünü ancak kendilerine IBAN yoluyla doğrudan ödeme yaparsam alabileceğimi söylediler. Bu işlemi de telefonu kapatmadan hemen o anda yapmam gerektiğini, aksi halde hakkımın yanacağını belirterek beni acele ettirmeye ve baskı altına almaya çalıştılar. Ben durumdan şüphelenip N11 ile irtibata geçeceğimi söylediğimde, karşımdaki kişi kendisinin de N11 satış danışmanı olduğunu iddia ederek güvenimi kazanmaya çalıştı ve beni IBAN üzerinden ödeme yapmaya zorladı. O anda hesabımda para olsaydı, N11’e duyduğum güven nedeniyle bu ödemeyi yapacak ve yanıltılmış olacaktım.

08.04.2026 tarihinde gerçekleşen bu olayı aynı gün N11 tarafına bildirdim. Bana yalnızca “araştıracağız” denildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Ben bu durumu yalnızca kendi adıma değil, benden sonra başkalarının da benzer şekilde kandırılmaması için dile getiriyorum.

N11’in, ecemlife mağazasını ve ilgili kişileri acilen detaylı şekilde incelemesini, gerekiyorsa mağazanın kapatılmasını, bu olayla ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve kullanıcı güvenliğini artıracak somut önlemler almasını talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik ve travmanın giderilmesi için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve bana resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra N11’den tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.