N11'de Kampanyalı Siparişimin Tek Taraflı İptali

7 Nisan’da N11 üzerinden Kahve Dünyası resmi hesabından 12 adet 250 gramlık kahve siparişi verdim. Ürünlerde kampanya vardı ve ben de bu kampanyadan faydalanarak siparişimi oluşturdum. 11 Nisan’da ise ürünlerimin kargoya verileceğini beklerken N11’den bir mesaj geldi ve yanlış fiyat girildiği gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi.

Ben siparişi tamamen N11 üzerinde gördüğüm kampanyaya güvenerek verdim, ürünlerin hazırlanıp kargoya verileceğini düşünürken hiçbir onayım olmadan böyle bir gerekçeyle iptal edilmesi hem mağduriyet yarattı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konu hakkında önce Kahve Dünyası ile görüştüm, N11 ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler ve süreçle ilgilenilmediğini hissettim. Şu an ortada ne gönderilen bir ürün ne de kampanyadan faydalanabilmemi sağlayacak bir çözüm var.

Sipariş numaram 202515899337’dir. Siparişimin iptal edilmek yerine N11’de o gün görünen kampanyalı fiyat üzerinden onaylanarak, ürünlerimin tarafıma yine o kampanya fiyatıyla gönderilmesini talep ediyorum.