Eksik Kahve Gönderimi Ve Tamamlanmış Gösterilen Sipariş Sorunu

N11 uygulaması üzerinden Petfor adlı mağazadan 11 Mart tarihinde kahve siparişi verdim. Ürün 25’li paketler halinde satılıyordu ve ben iki ürün satın aldım, yani toplamda 2 koli içinde 50 adet kahve gelmesi gerekirken sadece 1 koli gönderildi. Sistem üzerinden siparişi “tamamlandı” olarak gösteriyorlar ancak siparişim eksik teslim edildi.

Bu alışveriş için kredi kartımla 3.583,40 TL ödeme yaptım. Eksik ürünle ilgili olarak defalarca N11 müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeniden şikayet kaydı açıp “şikayetinizi ilettik, çözümlenince arayacaklar” demekle yetindiler. İki farklı defada da ürünün kargoya verildiğini ve o gün geleceğini söylediler fakat hiçbir gönderi yapılmadı, zaten gerçekten kargoya verilmiş olsa kargo takip numarası tarafıma iletilmiş olurdu. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Ben hem N11’in hem de satıcı Petfor’un bu sorumluluğu üzerlerinden atmasını, oyalama şeklindeki yaklaşımlarını ve eksik gönderim yapılmasına rağmen siparişin tamamlanmış gösterilmesini son derece yanlış buluyorum. Talebim, sipariş ettiğim ve ücretini ödediğim eksik kahvelerin acilen gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasıdır.