N11’de Değişim İmkânsız, Fiyat İkiye Katlandı

31 Aralık’ta N11 üzerinden SuperStep satıcısından Adidas Samba model bir ayakkabıyı 3.600 TL’ye satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı; denediğimde kalıbının küçük olduğunu ve numarasının bana uygun olmadığını fark ederek değişim talebiyle N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri temsilcisi, şirket prosedürlerinde değişiklik yapıldığını, artık değişim işlemi yapılamadığını ve ürünü sadece iade edip tekrar sipariş verebileceğimi iletti. Ancak şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık iki katına çıkmış durumda ve benden, kampanya döneminde aldığım ürünü iade ederek güncel fiyattan çok daha yüksek bir bedelle tekrar almam bekleniyor. Değişiklikten hiçbir şekilde haberdar edilmediğim gibi, bu durumun mağduriyet yarattığını da özellikle belirttim.

Ayrıca SuperStep ile de görüştüm; ürünü N11 üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem N11 müşteri hizmetleri hem de satıcı tarafında, yaşadığım soruna yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben kampanya döneminde aldığım ayakkabının numara değişiminin yapılmasını ya da en azından aynı model ürünü, şu anki fiyattan değil, ilk ödediğim ücret üzerinden veya herhangi bir ek ücret ödemeden temin edebilmeyi talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 204743118134. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu değişen prosedürlerin müşterilere açık ve şeffaf bir şekilde önceden bildirilmesini rica ediyorum.