N11 Zamanında Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Güven Kaybı

8 Aralık günü n11.com platformundan, cecekitap isimli satıcıdan Usborne marka “Twinkly Twinkly Christmas Tree” kitabını sipariş ettim. N11’den ilk alışverişim olduğu için, siparişime özel indirim kodu sebebiyle özellikle burayı tercih ettim. Aynı markanın başka bir kitabını farklı bir platformdan, zaman olarak daha sonra sipariş etmeme rağmen o ürün dün elime ulaştı, ancak N11 üzerinden aldığım bu kitap hâlâ bana teslim edilmedi.

Siparişi 8 Aralık’ta verdim ve sistemde 10 Aralık’ta kargoya verilmesi gerektiği görünüyordu. Buna rağmen ürün ne kargoya verildi ne de tarafıma ulaştı. Satın aldığım bir ürünü bana ulaştıramayan bir platformun nasıl alışveriş platformu olarak varlığını sürdürdüğünü gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, çözüm olarak yalnızca “İptal edin, 100 TL tanımlayalım” şeklinde, son derece yetersiz ve komik bir memnuniyet cevabı verildi. Ben bu ürünü özellikle bebeğim için, yılbaşı temalı olduğu için aldım ve tüketici olarak hakkım, satın aldığım ürünün bana zamanında ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasıdır.

n11.com’dan 207741749138 numaralı siparişime ait bu kitabın acil olarak, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem güvenim ciddi anlamda zedelenecek hem de gerekli resmi şikayet kanallarına başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.