Citroen Jumper Hatalı Onarım Ve Parça Bekleme Süreci

11 Aralık 2025 tarihinde Trabzon Citroen Vardallar bayiden sıfır olarak aldığım 2025 model 2.2 panelvan Citroen Jumper aracımla 26 Şubat günü kaza yaptım. Kaza sonrası aracım çekici ile birlikte Sivas ofz Citroen bayisine bırakıldı ve yaklaşık 45 gün boyunca parça bekleme nedeniyle aracım serviste bekletildi.

Sivas ofz Citroen servisinde yapılan onarımın eksik ve hatalı olduğu daha sonra tespit edildi. Traves, taşıyıcı ve teker bilyasının bozuk olduğu söylendi ve yeniden parça tedariğine gidildi. Teker bilyası Türkiye’den, traves ve taşıyıcının ise yurt dışından geleceği tarafıma bildirildi. Aracımı Sivas servisinden teslim aldıktan sonra iki ön lastiğim hurdaya çıkmış durumda kaldı, tamir edilen son ön tekerin de yaklaşık 1,5 cm geride olduğu ve sürekli sol tekerden ses geldiği belirlendi.

Bu nedenle aracı Trabzon servisine bırakmak istedim ancak burada da ellerinde parça olmadığı için tekrar beklemeye alındım. Ayrıca kazadan sonra dosyam Sivas’ta açıldığı için Trabzon bayinin, aracın onarımını sigortadan yaptıramayabileceklerini, burada işlem yapılamayabileceğini iletmesi beni daha da mağdur etti. Cebimden ekstra lastik ücreti ödemek zorunda kaldım ve hatalı parça ve işçilik yüzünden zaman ve maddi kayıp yaşıyorum.

Aracımda bunun yanında yazılımsal bir hata olduğu, enjektörlerden ses geldiği de mevcut. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen bunun “kronik rahatsızlık” olduğu söylenerek konu geçiştiriliyor. Aracın Sivas servisinde düzgün yapılmadığı açık olmasına rağmen, Trabzon servisinde işlemlerin yeniden ve doğru şekilde yapılmasını istiyorum, bunun sigorta tarafından karşılanıp karşılanmayacağı bile net değil.

Citroen Jumper aracı aldığım için şu an hiçbir şekilde memnun değilim. Esnaf olarak işlerim bu süreçte ciddi şekilde aksadı, aracımı verimli şekilde kullanamıyorum. Citroen’den ve ilgili yetkili servislerden; Sivas’ta yapılan hatalı işçilik ve parça kaynaklı tüm sorunların Trabzon’da, tarafıma ek maliyet çıkmadan, ücretsiz olarak giderilmesini, yazılımsal hatanın tespit edilip çözülmesini ya da mağduriyetimin büyüklüğü dikkate alınarak araç değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için yetkililerden çözüm bekliyorum.