N11 Ve Intersport Siparişimde 3 Hafta Gecikme Ve İptal Sorunu Yaşadım

N11 üzerinden Intersport mağazasından 1 hafta önce Salomon Ultra Flow kadın ayakkabı satın aldım (sipariş no: 201554196535). Ürün hâlâ kargoya verilmedi. Satın aldıktan sonra, ürünün 3. Hafta kargoya verileceği belirtildiğini öğrendim. Ancak bu bilgi, sayfanın en altında ve çok küçük bir yazıyla yer alıyor; alışveriş sırasında görünür ve anlaşılır değildi. Yıllardır N11’den alışveriş yapıyorum, tüm firmalar ürünü aynı gün ya da ertesi gün kargoya verirken, Intersport’un 3 hafta bekletmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

N11, ürünü iptal edebilmem için beni bir sayfaya yönlendiriyor; ancak bu sayfada iptal işlemi yapılamıyor. Mağaza ürünü onayladığı için sipariş bekletiliyor. Mağaza ürünü onayladıysa, aynı hızda kargoya vermesi gerekirken, neden 3 hafta bekletiliyor anlamıyorum. Bu süreçte hem ürün gönderilmiyor hem de iptal işlemi yapılamıyor. Yaz sezonu için aldığım bir ürünün 3 hafta sonra gönderilecek olması, ürünü kullanmamı da engelliyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, firmaya herhangi bir yaptırım uygulanamayacağını, beklemem gerektiğini ve ancak kargoya verildikten sonra iptal edebileceğimi söylediler. Ödemeyi kredi kartı ile 3.459 TL olarak yaptım ve param şu anda hem N11’de hem de firmada bekliyor. N11 bu şekilde paramı işletiyor, mağduriyet yaratıyor ve rekabet kurallarını hiçe sayıyor. Müşteriyi, parasını tutarak sisteme bağlıyor.

Ürünün bir an önce kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başka bir ürünü almak zorunda kalacağım ve bu ürünü teslim almayacağım.