N11 Üzerinden Satın Alınan Televizyonun Uzun Süreli Arızası Ve Değişim Reddi

N11 üzerinden 15.10.2024 tarihinde Philips 65 oled 759 model televizyon satın aldım. Ürün, satın almadan yaklaşık dokuz ay sonra 25.11.2025 tarihinde arızalandı. Philips yetkili servisi ürünü inceledi, arızayı doğruladı ve değişim raporu düzenleyerek televizyonu teslim aldı. Ancak 06.12.2025 tarihinden beri, yani yaklaşık 42–43 gündür evimde televizyon olmadan mağdur durumda bekliyorum.

Bu süreçte N11’i defalarca aramama rağmen bana hiçbir şekilde çözüm odaklı yardımcı olunmadı. Sadece ücret iadesi yapabileceklerini, misliyle değişim veya eşdeğer ürün verme gibi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ben yasal hakkım olarak misliyle değişim talep ediyorum. Geçen sene 1960 dolar karşılığı 55.990 TL’ye aldığım televizyonun güncel fiyatı yaklaşık 85.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve bu fark nedeniyle sadece ücret iadesi önerisi benim için ciddi bir hak kaybına yol açıyor.

Fatura numaram SM02024000581192’dir. Ürünü satan Media Markt firmasıyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne zaten başvurdum. N11’in bu süreçte sorumluluk almaması ve yalnızca iade seçeneğini dayatması nedeniyle ayrıca N11 hakkında da şikayetçiyim. 19.01.2026 tarihi itibarıyla N11’i de ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra N11’i kesinlikle tercih etmeyeceğimi, çevreme de N11 üzerinden alışveriş yapmamalarını söyleyeceğimi ve alternatif olarak Trendyol üzerinden alışveriş yapmalarını önereceğimi belirtmek isterim.

N11’den, Philips servisinin düzenlediği değişim raporu doğrultusunda, satın almış olduğum Philips 65 oled 759 model televizyonun güncel muadili ile misliyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için bu talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.