N11 Üzerinden Satın Alınan Akıllı Saatin Garanti Tamiri İçin 700 TL Kargo Ücreti Talebi

N11 üzerinden Ekmekteknem adlı satıcıdan 22.02.2025 tarihinde smartbell q539 model akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra saatin şebekesi tamamen gitti ve cihaz hiçbir şekilde kullanılamaz hale geldi. Arama yapılamıyor, hat görülmüyor, ürün adeta elimde kaldı.

Saat henüz bir yıl bile olmadan bozulduğu için, iki yıl garantili olduğu belirtilen ürünün garanti kapsamı dahilinde işlem görmek istediğimde, bana ürünü göndermemi söylediler. Ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, gidiş için 350 TL, dönüş için 350 TL olmak üzere toplamda 700 TL kargo masrafı çıkacağını ilettiler. Saati zaten 770 TL’ye almıştım, kargo ücreti neredeyse ürünün fiyatına denk geldiği için bu şartlarda göndermedim.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de doğrudan satıcıyla muhatap olmam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen hem satıcıdan hem N11’den çözüm alamadım ve kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım.

Ürünün garanti kapsamında, benden kargo ücreti talep edilmeden tamir edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değişiminin sağlanmasını, aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.