Kusurlu Çocuk Saati İçin İade Ve Çözüm Beklerken Mağdur Oldum

11.12.2025 tarihinde N11 üzerinden satıcısı Ttec olan Ttec kişi Lite GPS 4g sim kartlı akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün 15.12.2025 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kurulumunu yaptıktan sonra test ettiğimde saatle görüntülü arama yapılamadığını fark ettim. Bunun üzerine Ttec’i aradığımda beni teknik birime yönlendirdiler. Teknik birim, üründe donanım veya yazılım kaynaklı sorun olabileceğini, bu nedenle cihazı kargo ile servise göndermem gerektiğini söyledi. Ürünü hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bunun fark etmeyeceği ifade edildi.

Daha sonra N11 müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kusurlu olduğunu, iade veya değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak ürün kutusunu açtığım için iade veya değişim yapılabilmesi adına Ttec firmasının değişim raporu göndermesi gerektiği söylendi. Çözüm sunulmayınca 15.12.2025 tarihinde ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Ttec ise yalnızca “servis süreci devam ediyor” bilgisini veriyor, net bir dönüş yapılmıyor. N11 ise ürün bende olmadığı için hiçbir işlem yapamayacağını, mutlaka firmanın iade veya değişim raporu iletmesi gerektiğini belirtiyor.

Ücretini ödeyip satın aldığım bir ürünü daha kullanmaya bile başlamadan servise göndermek zorunda bırakıldım ve yasal süreç denilerek bekletiliyorum. Eşim işe başladığı için 8 yaşındaki oğlumuzdan haber alabilelim diye aldığımız çocuk saati bir haftadır serviste bekliyor, akıbeti belli olmadığı gibi bu belirsizlik yüzünden şu an farklı bir ürün de alamıyorum.

İthal bir marka alabilecekken özellikle yerli olsun düşüncesiyle Ttec’i tercih ettim fakat çok pişmanım. Bu markanın ürününü bir daha kullanmayı da kimseye tavsiye etmeyi de düşünmüyorum. N11’in de tamamen satıcı ve kazanç odaklı yaklaştığını, müşteri memnuniyetini geri planda bıraktığını yaşayarak görmüş oldum. Kusurlu çıkan bu ürünün iade iadesini rica ediyorum.