N11 Üzerinden Satın Aldığım Ürünün Faturası, Garanti Belgesi Ve Kullanma Kılavuzu Gönderilmedi

Mehmet

246

N11 üzerinden 07.08.2025 tarihinde Deko Turkey DKTJ 150 1.5 HP bakır sargı otomatik paket hidrofor su pompası siparişi verdim ve ürünü 12.08.2025 günü Sürat Kargo ile Kütahya Tavşanlı’daki adresimde teslim aldım. Ürünün bedeli 3.773,30 TL’dir. Kargodan çıkan kolinin içinden ne fatura, ne garanti belgesi ne de kullanma kılavuzu çıktı.

Aynı gün gönderici firma ECD İthalat ile iletişime geçerek fatura, garanti belgesi ve kullanma kılavuzunu talep ettim. Bir hafta içinde e-posta ve WhatsApp üzerinden göndereceklerini söylediler; ancak herhangi bir belge göndermediler. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini 17.12.2025 tarihinde ve bugün tekrar aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, fakat zaman aşımı gerekçesiyle hiçbir çözüm üretilmedi.

Aldığım ürünün faturasının yasal süresi içinde kesilmesi ve garanti belgesinin tarafıma iletilmesi zorunludur. Fatura kesilmediyse ürün hâlâ stokta görünüyor demektir ve bu durum vergiye ilişkin ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Hem N11’in hem de satıcı firmanın bu konuda sorumluluğunu yerine getirerek faturamı, garanti belgeme ait kayıtları ve kullanma kılavuzunu tarafıma acilen iletmesini, ayrıca yaşanan bu sürecin ilgili kurumlar nezdinde incelenmesini talep ediyorum.