N11 Üzerinden Kayıp Sipariş İçin Anında İptal Ve 7.086,78 TL İade

25.01.2026 tarihinde N11 üzerinden Adrenalin isimli satıcıdan Salomon Ultra Flow 2 GTX model bir ayakkabı satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 28.01.2026 olarak görünüyordu ve 29’unda eşimin doğum gününde hediye etmeyi planlıyordum. Ancak bugün 03.02.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün kaybolduğunu ve kayıp tutanağı tutulduğunu öğrendim, ilgili tutanak tarafıma da iletildi. Ben de hem Adrenalin firmasına hem de N11’e durumu detaylı şekilde anlattım ve kayıp tutanağını mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen ne N11 ne de Adrenalin, siparişi iptal edip ücret iadesi konusunda herhangi bir adım atmıyor, sürekli “beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir yanıt alıyorum.

7.086,78 TL ödediğim bu siparişte, belirtilen 14 günlük cayma hakkı ve 5 gün boyunca hareketsiz kalan kargolarda iptal hakkı gibi haklarımın uygulanmadığını görüyorum. Müşterisinin arkasında durmayan bu yaklaşım nedeniyle N11’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kayıp olduğu kargo firması tarafından da tutanakla sabit olan bu siparişin derhal iptal edilmesini ve 7.086,78 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.