N11 Üzerindeki Media Markt Otomatik Yanıtı Müşteri Zaman Hassasiyetini Göz Ardı Ediyor

13.10.2026 tarihinde saat 15:30 civarında N11 üzerindeki Media Markt mağazasıyla, platform içi mesajlaşma bölümünden yazıştım. Apple Airpods Pro 3 ürünü için sipariş vermeyi düşünürken, gün içinde kargoya verilip verilmeyeceğini sordum ve eğer bugün yardımcı olabilirlerse siparişi vereceğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen karşı taraftan sadece otomatik, kopyala–yapıştır standart bir mesaj gönderildi ve sorumu netleştirmeden, durumumu dikkate almadan tekrar tekrar aynı otomatik cevabı yolladılar. Müşterinin zaman hassasiyetini ve talebini anlamaya yönelik hiçbir çaba gösterilmedi, tamamen ilgisiz ve baştan savma bir yaklaşım sergilendi.

N11’de Media Markt’ı temsil eden bu kişinin müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve işini ciddiye almadığını düşünüyorum. Bu ilgisiz tutumun, Media Markt’ın üst birimleri tarafından görülmesini ve gerekli uyarı veya aksiyonların alınmasını istiyorum. Markanın kurumsal itibarına yakışan, daha özenli ve müşteri odaklı bir iletişim bekliyorum.