to read complaints and reviews, or file yours.N11 Teslim Edilmeyen Ürün ve Satıcıdan Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet
N11 üzerinden medisola ınternational / e** d** adlı satıcıdan “resmed cpap filtresi s9 - s10 model filtre” isimli ürünü, 04.12.2025 tarihinde, sipariş numarası 201326356130 ile satın aldım. Ancak ürünüm İstanbul/Ümraniye adresime bir türlü teslim edilmedi, kargo tarafıma ulaşmadı.
Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek kargonun elime ulaşmadığını, ilgili kargo firmasıyla görüşüp süreci takip etmelerini rica ettim. Satıcı ise bana gönderdiği mesajda, ürünün zamanında kargoya verildiğini, bundan sonrası ile ilgili hiçbir sorumlulukları olmadığını, sürecin tamamen kargo firmasında olduğunu, kargo firmasını yönlendirme veya denetleme gibi bir görevleri bulunmadığını, ürünü almıyorsam zaten paramın iade edileceğini, asıl zarar eden tarafın kendileri olduğunu ve benim kadar şikayet etmediklerini ifade eden son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı.
Kendilerinden beklediğim, müşteriyi suçlayan ve sorumluluktan tamamen kaçan bu yaklaşım yerine, yaşanan teslimat sorunu ile ilgili çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurmalarıydı. Ardından N11’in resmi destek kanalına başvurdum ve şikayetimin işleme alındığı, gerekli yaptırımların uygulanacağı ve sürecin takipçisi olunacağı bilgisi verildi.
Hem ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde teslim alamamam hem de satıcının bana karşı kullandığı saygısız üslup nedeniyle, satıcı firmanın benimle yazılı olarak özür dilemesini ve bu siparişe ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayet talebim sonrası çözüm olarak süreli! Hediye Çeki önerdiler ama benim talebim hesabıma geri iade idi. Onun için süreci beklemem gerektiği söylendi :) Zaten saygısız satıcı uğraştırmak için fırsat kolluyordu ona da gün doğmuş oldu o iade onayı vermedi. Kargo firması kendi ekipleri ile görüştü günlerce araştırdılar ve sonunda kargonuz kayboldu diye ilettiler ben bunu duyacağımı bildiğimden iade talebini önceden başlatmıştım sonra resmi olarak kaybolduğunu müşteri hizmetlerinize ilettim. Siz çözüm ekibinize ilettiniz. Son görüşmede onlarında başka bir ekibe havale ettiğini öğrendim. Ne oluyoruz Allah aşkına 04 Aralıkta sipariş geçtim 18 Aralığa geldik ne kargo ortada ne de para daha da ne olacağı meçhul dolayısıyla N11 bende bitmiştir. Emeği geçenlere alkışlar
