N11 Stokta Olmayan Ürün Satışıyla Mağduriyet ve İade Sorunu

30 Kasım 2025 tarihinde N11 e-ticaret platformu üzerinden “GS Store” isimli satıcıdan bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında ürünün stokta olduğu ve en geç iki gün içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, aradan 18 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve 18 Aralık 2025 tarihinde “stokta olmayan ürün” gerekçesiyle iptal edildi.

İşin daha vahim tarafı, iptal gerekçesinde ürünün tedarik edilemediği belirtilmesine rağmen aynı ürün hâlâ N11 platformu üzerinde satışta görünmektedir. Bu durum, tüketicinin açıkça yanıltılması, stokta olmayan bir ürünün varmış gibi satılması, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a aykırı bir uygulama ve haksız, kötü niyetli bir ticari yaklaşım niteliği taşımaktadır.

Sipariş süreci boyunca ürün bedelim kredi kartımdan çekilmiş, günlerce bloke edilmiş ve iptal sonrasında da ücret iadesi hâlâ gerçekleşmemiş durumdadır. Bu süreçte hem zaman kaybına uğratılmış hem de iyi niyetli bir tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Bu nedenle, ilgili satıcının stok ve satış politikalarının N11 tarafından ivedilikle denetlenmesini, aynı ürünün halen satışta görünmesinin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına satıcıya ve süreçten sorumlu taraflara gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.