N11 Siparişin Sebepsizce İptal Edilmesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

13 Kasım 2025 tarihinde saat 16:33’te Ne 11 üzerinden Arçelik t km 9961 ikili siyah kahve makinesi siparişi verdim. Siparişim 7008 TL’ye, dört taksitli olarak kredi kartımla alındı ve “siparişiniz başarıyla alındı” mesajı geldi. Ancak yaklaşık yarım saat sonra, siparişimi kontrol etmek için siteye girdiğimde siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Canlı destekle görüştüğümde ise sadece “bankanızda sorun var, bankanızla görüşün” yanıtını aldım. Başka hiçbir çözüm önerisi veya destek sunulmadı.

Cimri üzerinden baktığımda ürünün fiyatı hala 7008 TL olarak görünüyor; fakat N11 platformunda ürüne tıkladığımda şu anda fiyatın 8620,40 TL olduğunu görüyorum ve stoklarda da bulunmuyor. Daha önce başka bir platformdan daha yüksek fiyata sipariş vermiş, bu ürünü daha uygun fiyata bulduğum için o siparişi iptal etmiştim. Şimdi ise hem uygun fiyattan ürünü alamadım hem de iptal edilen siparişin ödemesini bankamda göremiyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması, siparişin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyete karşı çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. N11’e olan güvenim sarsıldı. Ürünü sipariş verdiğim fiyattan ve aynı koşullarda tekrar alabilmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.