N11 Satın Aldığım Vinç Arızalandı, Satıcı Ve Teknik Servis Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

N11 satış portalı üzerinden satış yapan Tarım Nalbur mağazası, sattığı ürünün arkasında durmuyor. 21 Ağustos 2024 tarihinde, 201958547631 sipariş numaralı Ryodel 400-800 kg bakır sargılı elektrikli vinç caraskal daha 3-5 kere bile kullanmadan arızalandı.
Çok uğraşlar sonucu N11'den mağazanın iletişim bilgilerini zar zor alabildim ve faturamı istedim. Satıcının faturadaki başlığı: Uhud Hırdavat Dış Ticaret Limited Şirketi, Mahmutbey Mahallesi 2434. Sokak No:145 Bağcılar, İstanbul.
Bu firmadan teknik servisin iletişim bilgilerini alabilmek için 10-15 gün boyunca sürekli aradım (tabii bu arada çoğu aramamda cevap verilmedi, atlatıldım, iletişim bilgilerinin mesaj ile gönderileceği söylendi ama gönderilmedi). En sonunda, bize teknik servisin telefon numarası olduğu söylenen bir numara gönderildi. Biz de bu teknik servisi arayarak kargo kodunu aldık ve ürünü kargo ile gönderdik. Bir sürpriz de kargo teknik servise gidince yaşadık. Teknik servis, bizim kullandığımız caraskalın değil, başka bir markanın teknik servisiymiş! Şimdi kargo tekrar bize dönecek ve bir de kargo ücreti ödeyeceğiz.
Şimdi zaman kaybı,
iş kaybı,
maddi kayıp,
stres...
Kim telafi edecek?