N11 Satıcı Ve İthalatçı Arasında Kaldım: Arızalı Ürün İçin Çözüm Bulamıyorum

26/04/2025 tarihinde N11 üzerinden, "Crkelektronik" isimli firmadan 1 adet "Kochler Akıllı Vakumlu Cam Silme - Cam Temizleme Robotu Beyaz" isimli ürünü 30/04/2025 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla teslim aldım. Ürünü teslim aldığımda kutuda ufak bir ezik vardı. Kutuyu açtıktan sonra ürünün kozmetiğinde bir sorun olmadığını gördüğüm için açıp ürünün kurulumunu yaptım. İlk kullanımdan sonra Camsil haznesindeki bütün sıvıyı ürünün bataryasının ve motorlarının bulunduğu bütün iç aksamına sızdırıyor olduğunu fark ettim. Zaten ürün de bunun uyarısını vermek için yüksek sesle uyarı sesleri çıkartmaya başladı. Ürünü çalıştırdığımda da zaten bütün boşluklardan köpükler çıkıyor. Sızdırma olduğu için. Elimde video mevcut. Kutunun görseli de mevcut hepsini iletiyorum. Yazım hataları da mevcut aceleyle yazdığım için mazur görün.

Sürecin başlangıcında satıcıyla görüştüm. Kochler ile görüşmem gerektiğini söylediler. Kochler tarafı da bizden almadığınız için satıcıyla görüşün dediler. Yeniden satıcı ile konuşmamızın ardından satıcı, üründe değişim yapabilmesi için servis raporu gerektiğini söyledi. Yeniden "Kochler"le görüşüp belgeyi istediğimde. "Ürünü firmamızdan satın almadığınız bir belge iletmemiz mümkün değil değişim veya iade tamamıyla satıcının yapması gereken bir işlemdir." gibi bir cevap aldım. Perşembeden beri değişim/iade süreci başlatmaya çalışıyorum. Tekrar tekrar görüşüyorum ama bir çözüme ulaşamadık. Satıcı ithalatçı firmaya ithalatçı firma da satıcıya yönlendirip duruyor beni. Şimdi N11 üzerinden bir ön iade talebi oluşturdum. Bu kadar uğraştan sonra değişim değil iade etmek istiyorum artık. Yarın sabahtan PTT kargoya iletiyor olacağım. Güncellemeleri buradan iletmeye devam ediyor olacağım. 3 firma arasından bir tarafın bana bir çözümle gelmesini umuyorum.