N11 Pil Arızalı Beko Süpürge İade Talebini Haksız Şekilde Reddetti

03.06.2026 tarihinde N11 üzerinden Beko SD 2141 21.6 v dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün teslim aldıktan yaklaşık 20 gün sonra şarj tutmamaya başladı ve tam şarj olmasına rağmen en fazla 2 dakika içinde kapanarak kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun sonrasında N11, benden Beko yetkili servis raporu talep etti. Ürünü yetkili servise götürdüm, yapılan inceleme sonucunda raporda sadece pil arızalı olduğuna ve çalışmadan durduğuna dair bir ifade yer aldı. Ancak N11, bu raporda “iade/değişim uygundur” ibaresi bulunmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Beko yetkili servisi ise N11’in istediği bu ibareyi veremeyeceğini, sadece arızayı belirten rapor düzenleyebildiklerini söylemektedir. Bu şart bana baştan hiçbir şekilde bildirilmemiş olmasına rağmen, satıcı N11 ve Beko yetkili servisi arasında bırakılarak mağdur ediliyorum.

Ortada pil arızası olduğu servis raporuyla da tespit edilmiş açık bir ayıplı ürün bulunmaktadır. Buna rağmen ne N11 ne de Beko tarafı sorumluluk almamakta, çözüm üretmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ürünün bedel iadesini talep ediyorum. Bu şekilde kısa sürede bozulan ve güven vermeyen bir ürünü bir daha asla kullanmak istemiyorum; Beko’nun kendi yetkili servis raporunu da dikkate alarak ücret iadesiyle mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.Ayrıca TÜBİS' e de şikayet oluşturdum konuyla igili.