N11 Ödeme Yapıldıktan Sonra Sipariş Görünmemesi Ve Ürünsüz Kalma Şikayeti

15.02.2026 tarihinde N11 üzerinden Ecovacs Winbot W2 Pro Omni cam temizleme robotu satın almak için Kuveyt Türk Mecidiyeköy Şubesi’ndeki TR17**************************09 IBAN numaralı hesaba 27.299 TL havale ettim. Havale açıklamasında “Ödeme, Ahmet D***, C001-N11.com 206277131135, 367c9e52-45EC-48e7-8E14-96CB7BA79570 Gelen Havale Ödemesi” ifadesi yer almaktadır ve havale dekontum da mevcuttur.

Ancak ödeme üzerinden günler geçmesine rağmen ne N11 hesabımda herhangi bir sipariş kaydı görebildim ne de gönderdiğim paranın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabildim. Ödeme yapılmış olmasına rağmen sistemde sipariş görünmemesi nedeniyle hem ürünsüz hem de parası çıkmış şekilde mağdur durumdayım.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm; her defasında ilgili birimin konuya bakacağı söylendi ve talep ettikleri üzere havale dekontunu da kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm veya somut geri dönüş sağlanmadı.

N11’den beklentim, öncelikle ödemenin ilişkilendirildiği siparişin oluşturularak Ecovacs Winbot W2 Pro Omni ürününün tarafıma gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, 27.299 TL tutarındaki havale bedelimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.