N11 Müşteri Hizmetlerinin İade Teklifi Ve Ürün Teslimatı Gecikmesi

N11 üzerinden balıkmarketim mağazasından 8 Ekim 2026 tarihinde 2.011,42 TL tutarında Ryuji Aragon karbon teleskopik balık kamışı siparişi verdim. Sipariş numaram 257792892426’dır. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma sadece “isterseniz iade edin” şeklinde bir yaklaşım sunuldu. N11 Müşteri Hizmetlerinin “İsterseniz iade edin” yaklaşımını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, platform üzerinden oluşturduğum siparişin tedarik edilerek kargolanması gerekmektedir. Aracı hizmet sağlayıcı olarak satıcıya gerekli yaptırımları uygulamak ve ürünün zamanında teslimini sağlamak N11’in sorumluluğudur. Tüketiciyi iadeye yönlendiren ve çözümsüzlük üreten bu müşteri hizmetleri tutumunu kabul etmiyorum.

Beklentim, sipariş verdiğim ürünün taahhüt edildiği şekilde ivedilikle tedarik edilip kargoya verilmesidir. Gerçekten bir tedarik sorunu varsa da bunun açık, zamanında ve şeffaf şekilde bildirilmesini; aksi durumda yaşanan gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak N11’in sorumluluğu çerçevesinde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.