N11 Kuryenin Adreste Yok Raporu Ve Uzaktaki Şubeden Teslim Alma Zorunluluğu

N11 üzerinden DeFacto mağazasından verdiğim 293568162424 numaralı siparişim, 6505130600033 takip numarasıyla Aras Kargo’ya verildi. Ancak teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve siparişimi N11 üzerinden verdiğim için konuyu size de iletmek istiyorum.

06.10.2026 Salı günü tüm gün evdeydim. Kargoyu defalarca takip ettim; tahmini teslimat 18.00–20.00 görünüyordu. Kuryeyi haritada birkaç kez alt sokağımda, üst caddede ve çevrede dolaşırken gördüm. En son alt sokağımda göründü, hemen ardından şubeye döndü. Gün boyu adreste olmama rağmen kapıma bir kez bile gelmedi.

Aras Kargo Kristal Şubesi bana ilk kez sorun yaşatmıyor. Daha önce de bu şubeyi çok ciddi şekilde genel merkeze şikayet ettim ve tarafıma yönelik tutumlarının düzeltileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir şey değişmedi. Artık yaşananları sıradan bir teslimat aksaklığı olarak değerlendirmiyorum. Kurye Erkan çevrede ve sokağımın yakınında dolaşmasına rağmen adresime gelmedi, ardından da beni “adreste yok” gösterdi. Bunun tesadüf olduğuna inanmıyorum ve bana karşı kasıtlı, yıldırıcı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Saat 19.10’da “Üzgünüz, sizi adreste bulamadık. Kargonuzu esnaf/dolap noktasına bırakacağız, onaylamıyorsanız 3 dakika içinde linke tıklayınız.” mesajı geldi. Mesaj gelir gelmez linke tıkladım. Aras Kargo’nun resmi sitesine yönlendirdi ancak ekranda hiçbir tercih veya reddetme seçeneği çıkmadı. Müşteriye yalnızca 3 dakika süre verilip, ardından işlem yapılabilecek bir ekran dahi sunulmaması nasıl bir uygulamadır?

Kargom daha sonra Kristal Şubesi’ne götürüldü. Bu şube evime uzak, iki semt ötede. Oturduğum semtte Aras Kargo şubesi bulunmuyor ve bölgenin dağıtımını Kristal Şubesi yapıyor. Kurye adresime hiç gelmediği halde neden kilometrelerce yol giderek kargomu şubeden almak zorunda bırakılıyorum?

Kargomun esnaf/dolap noktasına bırakılmasını da istemiyorum. Kargo etiketinde telefon numaram gibi kişisel bilgiler bulunuyor. Bölgede tanıdığım esnafların benim telefon numaramı bu uygulama nedeniyle görmesini neden kabul etmek zorundayım? Kişisel verilerin korunması açısından da bu durum beni rahatsız ediyor.

Ben 06.10.2026 Salı günü tüm gün evde kargo beklediğim için adresimden ayrılamadım. Bundan sonraki teslimat için 07.10.2026 Çarşamba günü saat 15.00’ten sonra, 08.10.2026 Perşembe günü tüm gün ve 09.10.2026 Cuma günü saat 15.00’ten sonra adreste olacağım.

Kristal Şubesi’nin ve personelinin bugüne kadar bana karşı sergilediği tutumdan ciddi şekilde rahatsızım. Adrese hiç gelmeden “adreste yok” kaydı oluşturulması açıkça mağdur edilmeme neden oluyor. Sonrasında tepki gösterdiğimde de sorun çıkaran müşteri konumuna düşmek istemiyorum.

Siparişimi N11 üzerinden verdiğim için, N11’in bu süreçte devreye girmesini ve DeFacto ile Aras Kargo nezdinde gerekli girişimde bulunmasını istiyorum. Benim hiçbir kusurum olmadığı halde kargomu iki semt ötedeki şubeden almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Siparişimin belirttiğim uygunluk saatlerinde adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.