N11 İptal Edilen Siparişim Zorla Teslim Edildi, Haksız Kullanım İddiasıyla İade Talebim Reddedildi

N11 üzerinden 201699466132 numaralı siparişimle bir kahve makinesi satın aldım. Ürün bana teslim edilmeden önce siparişi N11 sistemi üzerinden iptal ettim. Kargo görevlisi, sistemde iptal görünmediğini söyleyerek ürünü teslim almak zorunda bıraktı. Bunun üzerine ürünü hiç açmadan ve kullanmadan aynı gün iade etmek için kargo şubesine götürdüm.

Kargo şubesinde sistem arızası olduğu gerekçesiyle iade işlemi yapılmadı ve bu süreçte N11 üzerindeki iade talebim otomatik olarak kapanmış. Sonrasında yeniden iade talebi oluşturdum. Ürün benim tarafımdan kesinlikle açılmamış ve kullanılmamıştır.

Buna rağmen satıcı, ürünün “kullanılmış” olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetmiştir. Satıcının bu “kullanılmış ürün” iddiası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereğince beni bağlamamaktadır ve kullanım ispatı satıcıya aittir. Satıcının sunduğu bu iddialar, objektif ve bağımsız bir inceleme raporuna dayanmamakta, bu nedenle hukuken geçerli bir delil niteliği taşımamakta ve bu durum tarafımda manipülasyon şüphesi doğurmaktadır.

Bu asılsız iddialar üzerinden iade talebimin reddedilmesi, hem haksız bir uygulama hem de tüketiciyi yanıltma kapsamına girmektedir. Yaşadığım mağduriyet tamamen sistemsel ve kargo kaynaklı olup, benim hiçbir kusurum bulunmamaktadır. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

İade talebimin derhal onaylanarak ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Ticaret Bakanlığı Tüketici Sistemi’ne (TÜBİS), Tüketici Hakem Heyeti'ne, N11’in aracılık hizmetine ilişkin haksız ticari uygulama şikayetinde bulunmaya ve gerekirse savcılık nezdinde “tüketiciyi yanıltmaya yönelik davranış” nedeniyle şikayet yoluna gideceğimi açıkça bildiririm.