N11 İade Konusunda Yardımcı Olmuyor

n11.com sitesinden 14.05.2024 tarihinde 206266748231 numaralı sipariş ile bir adet saat siparişi verdim. (Ek:1 - 1 Adet Fotoğraf)
Siparişi verdikten sonra farklı bir sitede, N11 den aldığım fiyatın yarısına başka bir saat buldum ve onu aldım. Onu alınca N11 den almış olduğum saati iade etme kararı aldım. Yasal süresi içerisinde ve etiketi ile, kutusu ve ambalajı ile birlikte bana geldiği şekilde kargo firmasına teslim ettim. Ancak N11 iadeyi "ürünün etiketinin sökülmesi sebebiyle tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiştir." gerekçesiyle reddetti ve ürünü tekrar bana geri gönderdi. (Ek:2 - 1 Adet Fotoğraf)
Gelen ürünü tekrar açıp kutu içeriğini kontrol ettiğimde bana ilk geldiği günkü gibi olduğunu ve etiketinin de sökülmediğini fark ettim. (Ek:3 - 1 Adet Fotoğraf)
05.06.2024 tarihinde N11 müşteri hizmetlerini aradım ve konu hakkında bana yardımcı olmalarını istedim. Kayıt oluşturup gereken desteği sağlayacaklarını beyan ettiler. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ve kayıt oluşturduktan sonra 3 kez daha 0850 333 0011 numaralı müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hala tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı. N11 den 10 yılı aşkın süredir alışveriş yapıyorum ilk defa başıma böyle bir şey geliyor. Sürecin mahkemeye intikal etmemesi ve uzamaması adına N11 ekibinden destek talebinde bulunuyorum. Bu hususta bana yardımcı olmalarını istirham ediyorum.
N11 den iyi niyet bekler, iyi çalışmalar dilerim.