N11 Hem Ürün Elimde Kalıyor Hem De Bir De Üzerine Kargo Parasını Ben Ödüyorum

N11’de satıcıyım. 552 TL değerinde bir ürün sattım, müşteri ürünü “beğenmedim” gerekçesiyle iade etti. Ürün bana geldiğinde kendi orijinal ambalajında değildi, farklı bir kutunun içine konulmuştu ve kesinlikle tekrar satılabilir durumda değildi. Bu nedenle satıcı olarak ürünü, tekrar satılabilir olmadığı gerekçesiyle kabul etmedim ve müşteriye geri göndermek istedim.

Ancak bu aşamada öğrendim ki, kabul edilmeyen iadenin geri gönderim kargo ücretini de satıcı ödüyormuş. Zaten kargo bedelleri ürün bedeline yaklaşmışken, hatta geçtiği durumlar varken, bu uygulama satıcıyı ciddi zarara sokuyor. Müşteri ürünü ambalajsız, özensiz ve satılamaz halde geri gönderiyor, hem ürün elimde kalıyor hem de bir de üzerine kargo parasını ben ödüyorum.

Alınan bir ürünün bu kadar kolay, hiçbir sorumluluk hissetmeden iade edilememesi gerekiyor. En azından müşteri, ürün iade şartlarına uymadığı ve paket kabul edilmediği takdirde geri kargo ücretini kendisinin ödeyeceğini bilmelidir. Böyle bir uygulama olduğunda müşteriler de çok daha dikkatli olur ve ürünü özensiz, satılamaz halde geri göndermez.

Bu siparişe ait numara 233256342424’tür. Konuyla ilgili N11 satıcı destek hattı ile görüştüğümde bunun prosedür olduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben şu an hem ürün hem kargo bedeli açısından zarar etmiş durumdayım ve bu zararımın nasıl karşılanacağını merak ediyorum.

N11 ve diğer tüm pazar yerlerinin yalnızca müşteri odaklı değil, satıcı haklarını da gözeten, daha adil bir iade ve kargo politikası geliştirmesini istiyorum. Yaşadığım bu somut durumla ilgili olarak N11’den net bir açıklama ve satıcı lehine bir düzenleme bekliyorum.