N11 Fatura Sorunu Ve İade İşlemi Çözümsüz

9 Haziran 2025 tarihinde N11 üzerinden 208272891734 sipariş numarasıyla Profilo SBC02abone gizli damacanalı su sebili satın aldım. Ürün bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra Eylül ayında arızalandı ve servis ürüne baktı. Ancak bu süreçte asıl sorunu N11 ile yaşadım.

Ürünün faturasını N11 satıcısından defalarca kez talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi ve sisteme de yüklenmedi. N11, yaşadığım sorunla ilgili iade oluşturmamı istedi, ben de talep ettikleri gibi iade süreci başlattım. Buna rağmen sistemde ürünü benden teslim almışlar gibi işlem yapılıp iadem onaylanmamış gibi gösterildi ve bu şekilde telefonla aranarak bilgilendirildim. Oysa ürün hiçbir zaman benden alınmadı, iade süreci de gerçek anlamda işletilmedi.

Yaklaşık 20 Eylül’den bu yana iade sürecim çözümsüz bir şekilde devam ediyor ve N11 müşteri hizmetlerini telefonla en az 10 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Fatura tarafıma ulaştırılmadığı için ürünün normal fatura süreciyle iadesi de mümkün olmuyor.

Fatura gönderilmeyecekse, ürünü iade ederek 8.299 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, iade sürecimin sistemde doğru şekilde işlenmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.