N11 Eski N11 Değil Artık Müşteri Memnuniyeti Diye Bir Şey Kalmamış

N11 üzerinden Motofix Kadıköy isimli mağazadan Konfor Sele X8 Xmax Tam Kapalı isimli ürünü aldım. Motoruma denedim fakat çok büyük oldu ve iade sürecini başlatmak istedim. Alışveriş sepetimden iade ettim fakat nasıl olduysa başka bir ürünün iadesi yapılmış, farkında bile değilim. İade koduyla Aras Kargo şubesinden yolladım. Fakat işin garibi, İstanbul'dan gelen ürün Antalya'ya gidiyordu. Bunun farkına da çok sonradan vardım. N11 üzerinden o satıcıya mesaj attım, ürünü iade almayıp aynı şekilde geri gönderdi. Dedim ki bu sefer doğru yapayım iadeyi derken bir baktım iade et butonu yok. Ama aynı sepette başka ürünlerde duruyor. Daha sonra teslim aldığım halde, N11 müşteri hizmetleri canlı destekten durumu açıkladım. Dediler ki 14 günlük iade süresini aşmışsınız, halbuki 24.06'da teslim aldığım ürün için 05.07'de başvuruyordum, yani 12. günde. Bunu ısrarla 2 kez tekrarladım fakat nafile. F**** isminde bir temsilci 14 gün dolmuş diye ısrar etti. Süresi dolmadan canlı destekten çıktı, bir başka temsilci girdi. Hadi baştan tekrar anlat, sonuç aynı 14 gün fakat ürün geleli 12 gün. Dediler ki satıcıya soru sor butonundan ulaşın, buton onun talebiyle açılır fakat ara ki ulaşasın. 2 gündür yazıyorum, ne bir cevap ne bir arayan soran yok. Durum bu. Son çare Tüketici Hakem Heyeti, başka çözüm kalmadı. N11 eskiden müşterisini mağdur etmezdi, artık maalesef bizlerden vazgeçmiş. Biz de ondan artık hiçbir şey almam, oradan kaç yıllık müşterilerini böyle tek tek kaybetmekte.