N11 Eksik Gönderilen Ürünler Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

n11.com üzerinden Pozitifshop adlı satıcıdan 05.12.2025 tarihinde 206127716135 numaralı siparişle “Smarter Glasy + Easy Süper Cam Sprey + Mop” adlı ürünü satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında kutudan sadece Smarter Glasy adlı ürün çıktı, Easy Süper Cam Sprey ve Mop tarafıma hiç gönderilmedi.

Bunun üzerine N11 üzerinden satıcıyla iletişime geçerek ürünün eksik geldiğini bildirdim ve kutunun içeriğini gösteren fotoğrafları “satıcıya soru sor” alanından ilettim. Satıcı, fotoğraflarda da görüldüğü üzere eksik ürünü göndermeyi ve mağduriyetimi gidermeyi kabul etti ve benden eksik ürün talebi oluşturmamı istedi. Ben de N11 sistemi üzerinden eksik ürün talebimi oluşturdum.

Daha sonra N11 müşteri hizmetleri tarafından aranarak eksik ürün talebimin reddedildiğini öğrendim. Satıcı açıkça eksik ürünü göndermeyi kabul etmiş olmasına rağmen, N11’in bu talebi reddetmesi ve süreci bu şekilde kapatması müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Satıcının eksik ürünü göndereceğine güvendiğim için elime ulaşan ürünü kullanmaya başladım ve bu nedenle artık iade imkanım da kalmadı.

Sonuç olarak, hiç teslim almadığım ürünler için ödeme yapmış durumdayım ve mağduriyetim giderilmiyor. Eksik gönderilen Easy Süper Cam Sprey ve Mop’un tarafıma bir an önce gönderilmesini veya bu ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.