Madame Coco Sipariş İptalleri Ve Fiyat Artışı Sebebiyle Tazminat Talebi

N11 üzerinden Madame Coco mağazasından üç ayrı siparişte toplam altı adet Madame Coco Clisson Cam Süzgeçli Kupa 310 ml ürünü satın aldım. Siparişi verdiğim dönemde ürün fiyatı şu anki fiyata göre yaklaşık 2,5 kat daha düşüktü.

Bu üç siparişten birini mağaza hiçbir işlem yapılmadan kendisi iptal etti. Diğer siparişim kargoda görünürken N11 müşteri hizmetleri, ürünün Madame Coco tarafından iptal edildiğini ve kargo firmasından geri çağrıldığını bildirdi. Kalan siparişim ise altı gün boyunca “hazırlanıyor” statüsünde bekledi. Bunun üzerine tekrar N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu ikinci siparişin de firma tarafından iptal edildiği söylendi. Üçüncü siparişimde ise günlerce hiçbir hareket olmadığı için iptal işlemini bu kez ben gerçekleştirmek zorunda kaldım.

Bugün kontrol ettiğimde aynı ürünün fiyatının, siparişi verdiğim döneme göre 2,5 kattan fazla artırıldığını görüyorum. Ürünleri uygun fiyattan aldığım için özellikle gönderilmediğini ve siparişlerimin bu nedenle iptal edildiğini düşünüyorum. İki adet kafe işletmem var ve birçok ürünümü bugüne kadar Madame Coco’dan temin ediyordum; ancak yaşadığım bu süreçten sonra bu firmadan alışveriş yapmak istemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için iptal edilen bu altı adet ürünün tarafıma siparişi verdiğim dönem geçerli olan eski fiyattan gönderilmesini veya aynı tutardan alışveriş yapabileceğim şekilde kupon vb. Bir imkan tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.