Montaj Hatası Ve Cevapsız Mağaza Nedeniyle Hasarlı Dolap Şikayetim

Instagram üzerinden Yıldız Mobilya dolap.comtr hesabından dört kapılı aynalı bir dolap satın aldım. 8 Nisan’da İstanbul Bağcılar’daki adresime teslimat yapıldı ve montaj için mağazanın gönderdiği iki genç çalışandı. Montajı baştan savma bir şekilde yaptılar ve işlem sırasında dolap hasar gördü.

Dolabın yan taraflarında sürtünme kaynaklı aşınmalar bulunuyor ve bu bölgelerin sonradan boya ile kapatılmaya çalışıldığı, ancak hâlâ çok net belli olduğu görülüyor. İç taraftan vidaları montaj sırasında yanlış yerden sıktıkları için çatlama olmuş ve bu çatlak yerler dışarıdan da fark ediliyor. Aynada ise oldukça fazla çizik var, ürün yeni olmasına rağmen kullanılmış gibi duruyor. Ödemeyi elden ve nakit olarak yaptığım için bana herhangi bir fatura da verilmedi.

Sorunu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçip fotoğraf gönderdim, ardından video istediler, onu da gönderdim. Gönderdiğim ilk iki videoya “bu olmadı” diyerek tekrar tekrar video istediler, üçüncüde artık oyalandığımı düşünerek buna tepki gösterdim. Sonrasında “sizinle iletişime geçeceğiz” dediler fakat üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapmadılar.

Hasarlı olan bölgelerin değişimi için başta talepte bulundum, ancak bu süre zarfında mağazanın hiçbir şekilde çözüm üretmemesi ve sürekli oyalanmam nedeniyle artık dolabın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız ve çiziksiz, çatlak olmadan, yeni alınmış bir ürün gibi teslim edilmesini, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.