Kırık Televizyon İçin N11'Den Değişim Talebim Reddedildi

N11 üzerinden satın aldığım TCL 75P8K model televizyonun kurulumu için yetkili servis eve geldiğinde, televizyonun kutudan kırık şekilde çıktığı tespit edildi ve bu durumla ilgili olarak tarafıma Trabzon Ortahisar’da servis raporu düzenlendi. Ürünü hiç kullanamadan, daha kurulum aşamasındayken kırık olduğunun ortaya çıkmasına rağmen, elimde resmi servis raporu olmasına karşın N11 tarafından mağduriyetim giderilmedi.

Hem telefon hem canlı destek hem de mesajlar üzerinden defalarca durumu anlattım, servis raporunu ilettiğimi ve televizyonun benden kaynaklı bir hasarı olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen N11, ürün için değişim yapılmayacağını, sadece iade alabileceklerini söyledi. Ancak televizyonun şu an satış fiyatı, ilk aldığım fiyata göre oldukça yükseldiği için iade almam durumunda aynı ürünü tekrar satın alamayacağım ve ciddi bir maddi zarara uğrayacağım. Bunu özellikle ifade etmeme rağmen talebim olumsuz karşılandı.

N11 üzerinden aldığım ve sipariş numarası 209822448137 olan TCL 75P8K model televizyonumun, servis raporu da dikkate alınarak hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı modelin sağlam ve sıfır ürünle birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.