Kırık Mobilya Ve Alınarak İade Talebinde Çözüm Bulamama

N11 üzerinden Bakbudaiyi adlı satıcıdan 1827 TL ödeyerek bir mobilya ürünü satın aldım. Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda masanın tablolarının kırık olduğunu gördüm. Ürün hacimli ve ağır olduğu için iade sürecinde kargoya kendim götürmem oldukça zor olduğundan, evden alınarak iade edilmesini talep ettim.

Satıcı, ürünün iade olacağını söylemesine rağmen sürecin ilerlemesi için herhangi bir destek sağlamadı ve ürünü benim kargoya götürmem gerektiğini belirtti. N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yardımcı olmaya çalışacaklarını ifade ettiler ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorun son bir haftadır devam ediyor.

Kırık gelen ve bu durumda kullanmam mümkün olmayan ürünün, büyük ve taşınması güç olduğu da dikkate alınarak adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 112598744662246.