Kırık Ekranlı Televizyon İçin İade Kodu Alınamıyor

n11.com üzerinden LG 65UA85006LA model televizyonu 13 Haziran tarihinde 35.474,63 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 13 Haziran’da teslim edildi, 15 Haziran’da LG’nin yetkili montaj ekibi kurulum için geldiğinde kutu açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi ve LG tarafından durumla ilgili imzalı rapor düzenlendi.

LG’nin hazırladığı bu raporda ürünün kırık çıktığı ve değişim ya da iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, satıcı bu raporu benden istiyor ve n11.com’un bir iade kargo kodu oluşturması gerektiğini, ancak bu kod ile raporu ve ürünü kendilerine gönderebileceğimi söylüyor. n11.com tarafı ile defalarca telefon, e-posta ve canlı destek üzerinden görüşmeme rağmen hâlâ bu iade kodu oluşturulmadı ve süreç ilerletilmedi.

Satıcıyla ve n11.com müşteri hizmetleriyle farklı kanallardan yaklaşık 15 kez görüşmeme rağmen 13 Haziran’dan bu yana herhangi bir çözüme ulaşamadım, televizyonu kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur edildim. LG’nin düzenlediği rapor doğrultusunda ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek, iade kargo kodumun bir an önce oluşturulmasını ve televizyon için ödediğim 35.474,63 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.