Kargo Takibi Sağlanmadı, Siparişim Kayboldu

28 Mart tarihinde N11 üzerinden Karaca mağazasından yuvarlak kek kalıbı siparişi verdim. Siparişim DHL Kargo ile gönderildi olarak görünüyor ancak tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi ulaşmadı. N11 üzerinden ya da DHL Kargo’nun internet sitesi üzerinden kargo takibini yapmak istediğimde sipariş bilgilerime erişemediğimi görüyorum.

Bugün “belki kargo şubeye gelmiştir” düşüncesiyle DHL Kargo’ya bizzat gittim, ancak hem isimle hem de kargo numarasıyla sorgulama yapılmasına rağmen herhangi bir gönderi bulunamadığı söylendi. Yani sistemde de hiçbir şekilde görünmüyor.

N11 ile yaptığım telefon görüşmesinde iki gün önce durumun incelendiği, Karaca ile görüşülse bile şu an için çözüme ulaşılamayacağı, N11’in sorunu çözmesini beklemem gerektiği belirtildi. Karaca mağazasına N11 üzerinden iki gün önce mesaj gönderdim, hâlâ hiçbir cevap verilmedi. Bugün ayrıca Karaca’yı telefonla aradığımda telesekreter yoğunluk olduğunu, tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak yine dönüş yapılmadı.

429,98 TL tutarındaki bu siparişim için ne kargo bilgilerine ulaşabiliyorum ne de ürünüm teslim ediliyor. Hem Karaca’dan hem de N11’den siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, kargonun durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.