Kargo Belgeleri Olmasına Rağmen Satıcı Boş Paket İddiası Ve N11’in Desteklemediği İade Süreci

N11 platformu üzerinden Vacargaraj isimli mağazadan 3.591 TL tutarında Xetec marka midrange hoparlör satın aldım. Ürünü iade etmek amacıyla geçen hafta pazartesi günü Kolay Gelsin kargo firması ile kargoya teslim ettim. Kargo şirketi ürünü teslim alırken desisini ve ağırlığını ölçerek 1 desi / 1 kg olarak, içi dolu ve eksiksiz bir şekilde sisteme girmiş ve resmi kargo etiketini basmıştır.

Ancak ürün satıcıya ulaştığında satıcı tarafı kutunun boş olduğunu iddia ederek iadeyi kabul etmemiştir. Kolay Gelsin şubesinin bastığı resmi etiket ve kargo makbuzu, ürünün şubeden dolu çıktığını, tarafımdan eksiksiz teslim edildiğini resmi olarak ispatlamaktadır. Buna rağmen N11 uyuşmazlık ekibi, elimdeki resmi kargo desi ve teslim belgesine rağmen hiçbir sorumluluk almamış, satıcının haksız beyanını destekleyerek beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirmiştir.

Yaklaşık bir haftadır bu süreçte mağdur ediliyorum. Kargo şirketinin resmi olarak dolu teslim aldığı paketin sorumluluğunun kargo firması ve N11 üzerinde olması gerekirken, bu usulsüzlüğün faturasının müşteri olarak bana kesilmesini kabul etmiyorum. Elimdeki resmi kanıtlarla sonuna kadar haklı olan bir tüketici olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 3.591 TL ücret iademin N11 tarafından derhal yapılmasını talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden bu şikayeti oluştururken kargo etiketi ve kargo makbuzu gibi resmi belgelerin fotoğraflarını da ekleyeceğimi belirtmek isterim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtirim.