İsim Benzerliği Nedeniyle Hoş Geldin Kuponunun Reddi Ve Yanlış Bilgilendirme

2 Eylül’de N11’e yeni üyelik oluşturdum. Üyelik sırasında hem mail adresimi hem de yeni telefon numaramı sisteme kaydettim. Yeni üyeliklerde 24 saat içinde tanımlanması gereken hoş geldin kuponunun hesabıma yansımadığını gördüm.

Canlı destek üzerinden görüştüğümde, isim benzerliği çok fazla olduğu için kuponun tanımlanmadığını, bu nedenle kupondan faydalanamayacağımı söylediler. Ayrıca benden kimlik numaram ve adresim istenmesine rağmen bu bilgiler sistemlerinde kayıtlı olmadığı halde, kontrol etmeden sanki kayıtlıymış gibi konuştular. Oysa ben mevcut telefon numaram ve mail adresimle yeni bir üyelik açtım ve sistemde aktif şekilde kullanıyorum.

Yeni üyelik koşullarını sağladığım halde sırf isim benzerliği sebebiyle kuponumun reddedilmesini ve yanlış bilgilendirilmemi adil bulmuyorum. N11’in yeni üyelik hoş geldin kuponumu hesabıma tanımlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.