to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Klima Teslimatı Nedeniyle N11'den Ürün Değişimi Talebi
N11 internet sitesi üzerinden, merkezi Bursa Nilüfer ilçesinde bulunan EPA Teknoloji firmasından Samsung Premium klima satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma gönderildi. 10.06.2026 tarihinde montaj için gelen Samsung yetkili servisi, kurulum amacıyla klima kutusunu açtığında dış ünitenin hasarlı olduğunu tespit etti ve bu nedenle montajın yapılamayacağını belirterek durumla ilgili servis tutanağı düzenledi.
Bunun üzerine N11 tarafından benden hasarlı ürüne ait fotoğraflar ve servis raporu istendi, ben de istenen tüm belgeleri kendilerine ilettim. Ancak tüm bu belgeleri sunmama rağmen, sorunum doğrudan çözülmek yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.
Ürünü daha önce hiç kullanma imkanım olmadan, kutusu servis tarafından açıldığında hasarlı olduğunun ortaya çıkması nedeniyle bu süreçte herhangi bir kusurum bulunmadığını düşünüyorum. N11 üzerinden EPA Teknoloji firmasından aldığım bu hasarlı klimanın tarafımdan mağduriyet oluşturmayacak şekilde ya iade alınmasını ya da sorunsuz, sağlam bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, sürecin N11 ve satıcı firma tarafından doğrudan çözülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
